1) Мы рекомендуем вам немедленно связаться с iSEMC для получения поддержки, если вы заметите, что продукт не работает должным образом. Большинство проблем, с которыми клиенты могут столкнуться вначале и которые могут проявляться в виде аппаратных сбоев, на самом деле связаны с установкой или настройкой. Это не большая проблема, и обычно ее можно решить без необходимости отправлять нам какое-либо оборудование.

Пожалуйста, напишите [электронная почта защищена] подавать жалобы. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, поэтому вы в безопасности. Этот метод электронной почты часто является самым простым, быстрым и дешевым способом решения проблем, с которыми вы сталкиваетесь.

Вам необходимо использовать этот метод и предоставить как можно более подробную информацию о сбое (например, описание системы, входные или выходные разрешения, типы сигналов и любую другую соответствующую справочную информацию).

2) При обращении к нам крайне важно знать серийный номер продукта (ов). Вы должны указать серийный номер и как можно больше дополнительной информации о характере неисправности.

3) Как было написано ранее, если окажется, что неисправность или ошибка скорее всего связана с оборудованием, отправьте электронное письмо по адресу [электронная почта защищена]. Подробное объяснение неисправности поможет нам лучше определить проблему и, при необходимости, направит на дополнительное целенаправленное тестирование. Затем мы выдадим вам «Номер RMA».

4) Мы проинформируем вас о состоянии продукта и стоимости ремонта после того, как будет выдан «Номер RMA». При необходимости - см. Параграф (b) ниже. Затем продукт следует вернуть за ваш счет в iSEMC, выполнив следующие действия.

5) Мы учитываем 4 возможных условия возврата товара:

(a) Гарантия на продукт все еще распространяется, и он либо признан действительно неисправным, либо неисправности не обнаружено. В этих случаях продукт будет отремонтирован по мере необходимости или заменен новым или отремонтированным продуктом и возвращен за наш счет.

(b) Гарантия на продукт больше не распространяется, и он признан действительно неисправным. Если возможно, продукт будет отремонтирован или заменен по фиксированной стоимости, как указано в электронном письме с разрешением RMA. Однако для оплаты вам будет предложено предоставить заказ на ремонт, когда продукт будет возвращен нам. Товар будет полностью отремонтирован и будет возвращен, прежде чем мы выставим вам счет или выставим вам счет.

(c) На продукт распространяется гарантия, но было обнаружено, что он поврежден в результате неправильного использования. Это будет рассматриваться как (b) выше.

(d) На продукт не распространяется гарантия и он устарел. В маловероятной ситуации, когда продукт нельзя ни отремонтировать, ни заменить, потому что некоторые из его компонентов устарели и у нас не осталось запаса для замены, продукт будет либо возвращен вам, либо утилизирован по вашему запросу без заряжать.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: iSEMC не будет нести ответственности за безопасность любой программы, данных или другого контента на жестких дисках или любых других типах перезаписываемых носителей, которые отправляются нам отдельно или как часть любого оборудования, возвращаемого нам для ремонта или для любая другая цель.

Мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам делать резервные копии любой важной информации перед возвратом оборудования или продукта нам, а все конфиденциальные данные следует стереть с носителя перед возвратом.

6) После получения номера RMA вам необходимо поднять заказ на ремонт и вернуть продукт в iSEMC: Rm 2-102, здание 5 #, Shangdi MOMA, район Хайдянь, Пекин, Китай, 100085. Надежно упаковано и вместе с Номер RMA четко указан на внешней стороне коробки. Во избежание ненужной транспортировки и обработки отправляйте обратно только те продукты или аксессуары, которые вы считаете неисправными.

7) Обратите внимание, что по возможности используется оригинальная или аналогичная упаковка для предотвращения повреждений при транспортировке. К сожалению, поврежденные при транспортировке продукты, полученные iSEMC, могут привести к потере гарантии и платного ремонта; это также может задержать процесс.

8) В случае пункта (c) выше, фиксированная плата будет взиматься после того, как мы увидим продукт и выявим злоупотребление. В этом случае мы попросим вас оформить заказ на ремонт до завершения любого ремонта.

9) Наша политика заключается в том, чтобы вернуть вам ремонт (или замену) в течение 10 дней с момента получения.